Häufig gestellte Fragen

Produkte & Inhaltsstoffe

Handelt es sich bei Ihren Produkten um authentische koreanische Schönheitsprodukte?

Ja! Wir beziehen alle unsere Produkte direkt von autorisierten koreanischen Kosmetikmarken und -vertriebspartnern, um 100%ige Authentizität zu gewährleisten.

Sind Ihre Produkte für empfindliche Haut geeignet?

Viele unserer koreanischen Kosmetikprodukte sind speziell für empfindliche Haut entwickelt. In den jeweiligen Produktbeschreibungen finden Sie Empfehlungen für Ihren Hauttyp. Gerne beraten wir Sie auch persönlich.

Wie finde ich heraus, welche Produkte für meinen Hauttyp geeignet sind?

Stöbern Sie in unseren Kollektionen, sortiert nach Hautproblem, lesen Sie die Produktbeschreibungen sorgfältig durch und werfen Sie einen Blick in unseren Hautpflege-Ratgeber . Unser Team berät Sie gerne persönlich – kontaktieren Sie uns einfach!

Enthalten Ihre Produkte Parabene oder schädliche Chemikalien?

Wir legen Wert auf reine und wirksame Rezepturen. Die meisten unserer K-Beauty-Produkte sind frei von Parabenen, Sulfaten und aggressiven Chemikalien. Die vollständigen Inhaltsstofflisten finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Inlandsbestellungen treffen in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen ein. Die Lieferzeiten ins Ausland variieren je nach Bestimmungsort und betragen üblicherweise 7–21 Werktage.

Liefern Sie auch international?

Ja! Wir versenden weltweit in zahlreiche Länder. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Lieferort.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Sie können Ihre Bestellung auch über Ihr Kundenkonto verfolgen.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter hello@goddessaurabeauty.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos an. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Bestellungen & Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Shop Pay für einen schnellen und sicheren Bezahlvorgang.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, falls Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Sobald die Ware versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Sie können Artikel jedoch gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.

Bieten Sie Geschenkverpackung an?

Aktuell bieten wir keine Geschenkverpackung an, aber unsere Produkte werden wunderschön verpackt geliefert und eignen sich perfekt zum Verschenken!

Rückgabe & Erstattung

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Ungeöffnete Produkte im Originalzustand können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Unsere vollständigen Rückgabebedingungen finden Sie hier.

Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?

Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter hello@goddessaurabeauty.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet. Es kann weitere 3–5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.

Konto & Prämien

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie können auch als Gast zur Kasse gehen. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, können Sie Bestellungen verfolgen, Favoriten speichern und auf exklusive Angebote zugreifen.

Haben Sie ein Treue- oder Prämienprogramm?

Seien Sie gespannt! Wir arbeiten an attraktiven Prämien für unsere treuen Kunden. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um als Erster davon zu erfahren.

Produktpflege und -verwendung

Wie sollte ich meine Hautpflegeprodukte aufbewahren?

Lagern Sie die Produkte an einem kühlen, trockenen Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung. Einige Produkte müssen gekühlt werden – beachten Sie die spezifischen Lagerhinweise auf dem Produktetikett.

Wie lange sind Ihre Produkte haltbar?

Ungeöffnet sind die meisten Produkte 2–3 Jahre haltbar. Nach dem Öffnen sollten sie innerhalb von 6–12 Monaten verbraucht werden, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Das genaue Verfallsdatum finden Sie auf der Verpackung.

Kann ich mehrere Produkte gleichzeitig verwenden?

Ja! Koreanische Schönheitsroutinen beinhalten oft das Übereinanderlegen mehrerer Produkte. Beginnen Sie langsam und führen Sie jeweils nur ein neues Produkt ein, um die Reaktion Ihrer Haut zu beobachten.

Haben Sie noch Fragen?

Sie finden nicht, was Sie suchen? Kontaktieren Sie uns , unser Team hilft Ihnen gerne weiter!