Foire aux questions

Produits et ingrédients

Vos produits sont-ils des produits de beauté coréens authentiques ?

Oui ! Nous nous approvisionnons directement auprès de marques et de distributeurs de cosmétiques coréens agréés afin de garantir une authenticité à 100 %.

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Nombre de nos produits de beauté coréens sont formulés pour les peaux sensibles. Consultez la description de chaque produit pour connaître les recommandations spécifiques à votre type de peau, ou contactez-nous pour des conseils personnalisés.

Comment savoir quels produits conviennent à mon type de peau ?

Parcourez nos collections par type de peau, lisez attentivement les descriptions des produits et consultez notre Guide des soins de la peau . Notre équipe se fera un plaisir de vous fournir des recommandations personnalisées : n’hésitez pas à nous contacter !

Vos produits contiennent-ils des parabènes ou des produits chimiques nocifs ?

Nous privilégions les formules saines et efficaces. La plupart de nos produits de beauté coréens sont sans parabènes, sans sulfates et sans produits chimiques agressifs. Consultez la liste complète des ingrédients sur chaque fiche produit.

Expédition et livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes nationales sont généralement livrées sous 3 à 7 jours ouvrables. Les délais de livraison à l'international varient selon la destination, généralement de 7 à 21 jours ouvrables.

Livrez-vous à l'international ?

Oui ! Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais et délais de livraison varient selon la destination.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre tableau de bord.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ?

Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse hello@goddessaurabeauty.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos si nécessaire. Nous réglerons le problème rapidement.

Commandes et paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay pour un paiement rapide et sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter immédiatement si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications, mais vous pouvez retourner les articles conformément à notre politique de remboursement.

Proposez-vous un service d'emballage cadeau ?

Actuellement, nous ne proposons pas d'emballage cadeau, mais nos produits arrivent magnifiquement emballés et sont parfaits pour offrir !

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client à l'adresse hello@goddessaurabeauty.com en indiquant votre numéro de commande pour lancer la procédure de retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour. Le crédit peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

Compte et récompenses

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez finaliser votre commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos articles favoris et d'accéder à des offres exclusives.

Avez-vous un programme de fidélité ou de récompenses ?

Restez à l'écoute ! Nous préparons des récompenses exceptionnelles pour nos clients fidèles. Abonnez-vous à notre infolettre pour être parmi les premiers informés.

Entretien et utilisation du produit

Comment dois-je conserver mes produits de soin de la peau ?

Conservez les produits dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Certains produits peuvent nécessiter une réfrigération ; consultez les étiquettes pour connaître les instructions de conservation spécifiques.

Quelle est la durée de conservation de vos produits ?

La plupart des produits non ouverts se conservent 2 à 3 ans. Une fois ouverts, utilisez-les dans les 6 à 12 mois pour un résultat optimal. Vérifiez la date de péremption sur l'emballage.

Puis-je utiliser plusieurs produits ensemble ?

Oui ! Les routines beauté coréennes utilisent souvent plusieurs produits en superposition. Commencez progressivement et introduisez un nouveau produit à la fois pour observer la réaction de votre peau.

Vous avez encore des questions ?

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous et notre équipe se fera un plaisir de vous aider !